典型案例

典型案例

案例:
深圳福田香格里拉大酒店

客戶背景:IT 管理服務和系統運維是香格里拉為了提高IT 系統運維水平、更好地服務終端客戶、減少IT 運營管理成本,而引入的專業化IT 服務戰略決策。銳行快捷在系統維保服務與管理服務方面在業界有著良好的聲譽,有能力和經驗提供適合香格里拉需求的IT 管理服務解決方案。

客戶痛點:伴隨用戶對網絡接入需求的快速增長,對網絡服務質量的要求也越來越高,香格里拉酒店運維業務在快速發展中面臨越來越大的壓力。

為客戶做了什么

提供7×24小時熱線電話支持、電子郵件支持服務、遠程撥號支持、現場支持服務及備件支持服務,電話、遠程響應時間小于10分鐘,本地現場響應時間小于4小時。

在客戶做系統割接、電源割接等期間,提供相關工程師在割接過程中全程駐場,提供現場保障服務。

銳行快捷的技術專家在處理故障時,發現客戶的存儲架構在當時安裝時就有問題,并及時將此問題反饋給用戶并要求原廠重新整改了架構,使得問題得到徹底的解決,保障了系統和業務的安全運行。

為客戶帶來的價值

IT服務的響應速度、故障解決率、現場響應時間得到明顯提升,客戶滿意度保持在較高水平;

在實現高效的服務支持的同時,優化成本;

每月定期與客戶相關負責人進行服務回顧和數據分析,對服務內容進行持續的過程改進,得到客戶的高度好評。

項目咨詢

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