服務治理平臺(Sm@rtSG)
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IT 體系架構和服務模型

IT 體系結構與服務模型確定了企業服務以及服務相關的元素在服務的完整生命周期中的狀態和依賴關系,它還確定業務服務組合及其所屬的類別。服務模型可以處于項目級、業務線級或者企業級甚至更高。

服務架構組還要制定構建 IT 體系結構與服務模型所依據的體系結構策略,并就此與組織內部的相關部門達成一致意見。架構組的各參與方還應該負責跨企業的流程標準化。流程標準化定義了如何在企業中執行任務,它是流程集成的基本前提,而流程集成的關鍵是整個企業中數據的標準化,也就是給代表客戶的業務實體展示一個統一的視圖——理想服務模型。理想的服務模型應該包含以下幾方面的內容,服務層級劃分、服務定義總則、服務內容以及服務契約。

服務模型必須具備較好的層次劃分,通過服務層次,能直觀的展現組織內服務分布情況,同時,通過服務層級還能有效控制服務的粒度和服務的相互依賴關系,避免未來服務缺乏控制而導致性能、可伸縮性和管理問題。服務分類本質上就是如何組織服務,是建立服務模型的第一步。服務分類是多維度的,一般可以從如下幾個維度來劃分:

按照業務條線劃分,這是目前最常見的分類方式

使用這種服務分類方法,服務分布將趨于條線化。服務條線化管理,便于組織的 IT 部門、業務部門清晰全面了解自己的業務能力,可以明確知道自己的優勢在哪些業務上,哪些業務能由現有業務快速組合出來,也可以知道自己哪些業務發展相對較慢,從而加大建設力度。

按承載業務規則情況劃分

按照服務是否承載業務規則,可分為數據服務和業務服務。該類劃分規則可方便的控制服務粒度。如數據服務不承載業務規則,一般為粗粒度的服務,而業務服務則需要根據業務規則的通用性和可集成性來定義服務的粒度。

按服務編排情況

該類劃分規則,可方便的控制服務粒度和管理服務之間的依賴關系。

通過不同維度的劃分和維度組合,可以建立一個相對合理的理想業務模型。

服務規范總則主要是通過對服務元數據的統一,建立組織內的元數據標準。包括諸如全局數據字典、服務代碼、業務代碼、報文結構等規范。

對整體治理的影響

從全組織的宏觀角度看,所有的治理行為應該形成一個有機的整體,從公司治理、IT 治理到服務治理,這之間應該建立起一個統一的框架并采用元數據模型進行描述和規范。從服務治理的角度來看對組織的影響,這些影響應該包括:IT 基礎設施的優化配置、更快更準確的業務需求相應、更精確的 IT 投資建議,以及為組織帶來更加的競爭環境建設。

通過合理的服務治理,組織甚至可以將傳統的 IT 部門從成本中心轉化為服務中心,并將 IT 部門對業務部門提供的所有服務量化收費。這之后,甚至可以將內部的 IT 服務量化外包,創造一個適度競爭的服務提供環境,從而達到治理的最終目的。


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