服务治理平台(Sm@rtSG)
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服务治理的重要性

IT 几乎存在于所有的业务线中,作为企业发展和成功如此重要的部分必然会被视为企业重要资产之一。企业必须非常了解自己的重要资产,不仅仅是为了从中获得利润,而且更重要的是要对之进行合理的有效的管理,能够减小与之相关联的资产风险。这使得治理者必须精细的进行规划、控制和监视,从而正确的维护和发展 IT 这个重要的企业资产。

企业注重服务治理的一个主要原因在于“服务”是一种跨越各个业务条线分布存在的。随着服务快速的增长,这些服务必须由企业中(甚至企业外部)不同的组织进行维护,这使得治理更加具有挑战性。而 S++ 的一个主要优势就在于可以通过服务组合的方式快速的适应业务的变化。如何在一个跨组织边界的环境中实现有效的服务组合?这只有一条必由之路或者是充分必要条件,那就是对服务进行有效的治理,使之符合服务定义协议(SDA)、服务水平协议(SLA)所制定的各种要求。因此,识别、指定、创建和部署企业服务需要服务治理,必须由一个强大的有效主体监视企业服务组合的整个生命周期。

另外,从投资者的角度来看,他们更倾向于把钱投入一个能够执行较高级别监管标准的企业,这是由于资本具有规避风险的天然属性。服务治理的一个效果就是能够有效的吸引投资者,因为他们将企业的信誉建立在企业的成功和稳定上,一个不注重治理的企业很难和稳定有什么联系。

服务治理的目标

服务治理的主要目标就是定义服务的理想模型,并以此为基础在未来实现不受限制的快速的服务组合。在向理想模型演进的过程中,必须形成闭环的服务生命周期管理,从而在循序渐进的优化过程中不断的完善和改进。

在整个服务生命周期过程中,应注意如下几点:

1. 业务过程设计:用面向服务的方式创建业务流程,分析功能性和非功能性需求。

2. 充分利用现有投资重用服务,从而提高现有服务的整体价值。

3. 提供服务给其他组织和 / 或客户时,要遵从已设定的服务等级协定。

4. 保证服务规范的权威性和严肃性,不能内部外部的压力下随意更改,尤其是不能被强势厂商裹挟。

5. 保证服务质量并进行测试。

6. 架构,设计和实现服务技术基础设施,能够重用现有的基础服务,如格式转换,加密,压缩,认证和授权。

7. 对服务相关的业务和技术进行适当的文档化,提供给服务消费者和提供者。

8. 监控服务执行期的行为:特定服务被调用的次数,使用了那些参数,从哪个消费者?是否使用了高级功能,或一直在用免费的版本?


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