服務治理平臺(Sm@rtSG)
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服務治理的重要性

IT 幾乎存在于所有的業務線中,作為企業發展和成功如此重要的部分必然會被視為企業重要資產之一。企業必須非常了解自己的重要資產,不僅僅是為了從中獲得利潤,而且更重要的是要對之進行合理的有效的管理,能夠減小與之相關聯的資產風險。這使得治理者必須精細的進行規劃、控制和監視,從而正確的維護和發展 IT 這個重要的企業資產。

企業注重服務治理的一個主要原因在于“服務”是一種跨越各個業務條線分布存在的。隨著服務快速的增長,這些服務必須由企業中(甚至企業外部)不同的組織進行維護,這使得治理更加具有挑戰性。而 S++ 的一個主要優勢就在于可以通過服務組合的方式快速的適應業務的變化。如何在一個跨組織邊界的環境中實現有效的服務組合?這只有一條必由之路或者是充分必要條件,那就是對服務進行有效的治理,使之符合服務定義協議(SDA)、服務水平協議(SLA)所制定的各種要求。因此,識別、指定、創建和部署企業服務需要服務治理,必須由一個強大的有效主體監視企業服務組合的整個生命周期。

另外,從投資者的角度來看,他們更傾向于把錢投入一個能夠執行較高級別監管標準的企業,這是由于資本具有規避風險的天然屬性。服務治理的一個效果就是能夠有效的吸引投資者,因為他們將企業的信譽建立在企業的成功和穩定上,一個不注重治理的企業很難和穩定有什么聯系。

服務治理的目標

服務治理的主要目標就是定義服務的理想模型,并以此為基礎在未來實現不受限制的快速的服務組合。在向理想模型演進的過程中,必須形成閉環的服務生命周期管理,從而在循序漸進的優化過程中不斷的完善和改進。

在整個服務生命周期過程中,應注意如下幾點:

1. 業務過程設計:用面向服務的方式創建業務流程,分析功能性和非功能性需求。

2. 充分利用現有投資重用服務,從而提高現有服務的整體價值。

3. 提供服務給其他組織和 / 或客戶時,要遵從已設定的服務等級協定。

4. 保證服務規范的權威性和嚴肅性,不能內部外部的壓力下隨意更改,尤其是不能被強勢廠商裹挾。

5. 保證服務質量并進行測試。

6. 架構,設計和實現服務技術基礎設施,能夠重用現有的基礎服務,如格式轉換,加密,壓縮,認證和授權。

7. 對服務相關的業務和技術進行適當的文檔化,提供給服務消費者和提供者。

8. 監控服務執行期的行為:特定服務被調用的次數,使用了那些參數,從哪個消費者?是否使用了高級功能,或一直在用免費的版本?


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