服務治理平臺(Sm@rtSG)
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服務治理平臺(Sm@rtSG)

背景

在商業領域,任何有價值的資產都是需要管理的。管理的目的其實只有一個,那就是提高利潤。提高利潤的本質在于提高企業運作的效率,所謂效率不是你干得有多快,而是從戰略層面、組織架構層面、生產的速度和質量等等都能夠在殘酷的商業競爭中使你立于不敗之地。

對于企業而言,實現有效的服務治理是非常重要的。為了做到IT 的靈活、可擴展、及時響應、彈性和柔性,并能夠快速的滿足業務變化的需求,IT 的管理和執行必須以非常有效的治理作為指導和基礎。S++ 使企業在保持其戰略目標與 IT 建設目標的一致性方面比傳統的架構具有更大的優勢,同時這種優勢 不是僅僅通過技術上的架構改造就能夠表現出來的,因此圍繞 S++ 制定策略的企業需要有效的治理機制。

我們拿平安銀行為例,平安銀行在做 S++ 改造之前,IT 治理的工作幾乎沒有什么成果,系統架構混亂。而平安銀行的戰略目標非常宏大,甚至包括了要并購規模遠遠超過他的深發展銀行,以當時平安銀行的情況,這個戰略目標基本上是不可能完成的。因此為了完成這個戰略目標,平安銀行以 S++ 為契機,制定了 3 年的 S++ 和 IT 治理計劃,通過一系列行之有效的治理手段,最終達成了這個目標。究竟治理會為銀行帶來什么好處呢?拿 IT 治理來看這里可以給出一個參考列表:

1. 高利潤:獨立研究表明一個 IT 治理有效的組織有更高的利潤——哈佛商學院把它定量為 20% 的提高。

2. 控制資金投資:IT 開銷是主要的資金投資——其大約占許多企業每年總投資的 50%。

3. 投資回報率和達成價值:目前雖然組織對 IT 進行投資,但通常不能監控這些投資產生的價值。治理采取的監控機制能更好的度量投資回報率。

4. 有效地決策:參與 IT 相關決策的人數還在不斷上升,這給建立一個有效的決策流程提供了非常好的理由。

5. 平衡地解決沖突:花費的效率性和靈活性是兩個矛盾的業務目標,這需要從整個組織進行平衡,而這正是 IT 治理樂于提供的。

服務治理作為 IT 治理的延伸,能夠使得銀行的 IT 治理工作更加有效、更具有針對性。通過服務治理與IT 治理的有效協同,可以使一個 S++ 的組織更加有效的獲得治理所帶來的好處。

服務治理是什么

服務治理是一個引導業務系統向理想模型趨近的一種手段和過程。服務治理的參與者必須進行各種決策并制定相應的策略。服務治理作為一個組織化的行為,必須決定企業中哪些人是決策的主體,也就是說他必須定義出治理過程中的不同角色等等。綜合一下,一個有效的服務治理委員會需要解決以下幾個問題:

1. 什么決策能確保有效地管理和使用服務?

2. 如何做出這些決策及如何監控這些決策?

3. 如何做出這些決策,以及如何監控這些決策?

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